PR2.0은 일정 부분 흙을 묻히면서 가는 홍보
(이 포스트는 태터앤미디어가 주관한 '2008 비즈니스블로그마케팅세미나' 후기입니다.)
김호 대표는 소셜미디어 환경에서의 뉴스 생산과 소비 과정을 지난 11월 안철수 의장의 카이스트 특강을 자신의 블로그에 포스팅한 사례를 들어 설명했습니다.
김호 대표는 새로운 커뮤니케이션 환경은 웹1,0과 2.0이 공존하는 환경이지만, 소셜미디어의 발달로 기자나 기업의 홍보팀을 배제하고 개인의 스토리가 펴져나갈 수 있으며 이 과정에서 회사가 메시지를 통제하기는 거의 불가능하다는 것입니다(Media bypass).
앞서 이중대 부장도 지적했지만 보도자료를 통한 메시지 생산과 전달로서의 PR보다 소비자의 직접적 경험 창출로 인한 PR이 훨씬 더 영향력이 커졌기 때문이기도 합니다.
또한 PR2.0은 일정 부분 흙을 묻히면서 가는(부정적인 의견도 공개하는) 홍보라며 정직하고 투명한 의사소통을 강조했습니다.
소셜 미디어어의 대두로 홍보나 마케팅팀의 경계가 점점 애매해질 것이며, GM의 사례에서처럼 고객과의 접점이 되는 고객지원파트가 점점 더 중요해질 것이라는 것도 기업은 주목해야 할 것입니다.
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