모든 기업은 미디어 컴퍼니다!
(이 포스트는 태터앤미디어가 주관한 '2008 비즈니스블로그마케팅세미나' 후기입니다.)
웹1.0 시대에는 10건의 소비자 불만 중, 매스 미디어를 통해 공개적인 위기로 논의되는 것이 1-2건에 불과했다면 웹2.0 시대에는 5건 이상이 될 것이라고 합니다. 소셜미디어 환경에서 소비자의 불만 위기는 기존의 언론 관계를 통해 관리하기 불가능하기 때문입니다.
AOL 서비스 해지와 관련, 서비스 직원과의 통화 내용을 녹음하여 블로그에 포스팅한 Vincent Ferrari의 사례, 배터리에 문제가 없다고 말한 델(Dell) 사의 주장과 달리 제품의 문제점을 지적한 블로거들에 의해 리콜을 실시한 사례를 들며 이제 소셜미디어에서의 소비자 불만 관리가 기업 마케팅/PR의 중요한 이슈로 부각될 것이며 소비자 관계 업무와 홍보 업무의 협력이 중요해질 것이라고 주장합니다.
또 뉴욕타임즈의 Thomas Friedman의 GM 비난 컬럼에 대응한 GM의 사례를 들면서 이제 모든 기업은 미디어 회사가 되어야 한다면서 홍보의 역할이 언론 관리가 아닌 기업 콘텐츠 관리임을 강조했습니다.
정말 상황이 많이 바뀌고 있다는 것이 실감나는 강연이었습니다. ^^;
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